后物流高峰,订单量暴增成主要原因

“6.18”电商大促期间,部分隐藏客户信息的隐私面单又恢复成了普通面单。

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近日,有消费者反映,“6.18”期间,自己收到的快递包裹上面的面单信息不再隐私,消费者的电话、住址等信息一览无余。

在宁夏银川市贺兰县电商物流园,工作人员正在对快递进行分拣,部分快递包裹已经启用了隐私面单。记者
李然 摄

“双11”后的物流高峰期尚未过去,不少消费者发现此前被快递企业大肆宣传推广的“隐私面单”已不见踪迹,包括京东、顺丰、EMS、圆通、中通在
内,部分包裹上的收件人手机号码、家庭住址也不再打码隐藏。消费者的信息安全隐患再度浮现。实际上,当下快递行业电子面单普及率已超8成,隐私面单已无技
术壁垒,到底是何种因素使得包裹信息不再隐私呢?北京商报记者调查发现,快递面单是否隐私的决定权显得十分“随意”。

对此,有电商平台告诉澎湃新闻,出现隐私面单不“隐私”的原因是公司暂停了隐私面单系统。有快递企业称,出现这一问题的原因是公司对部分区域做过系统调整。

为消除传统快递面单易泄露个人信息的隐患,近来多家快递公司开始启用隐私面单,但业界在为快递公司的做法表示赞赏的同时,却认为隐私面单只是保护个人信息的权宜之计,要从根本上解决个人信息泄露的问题,还需从立法、执法入手。

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有专家告诉澎湃新闻记者,“6.18”期间属于业务激增期,所需要支撑的信息服务系统更大,或超出电商平台和快递公司的承载能力。

多家快递公司启用隐私面单

隐私面单悄然退行

订单量暴增致隐私面单变普通面单

一张快递单能“扒”出多少个人信息?有网友表示,通过快递单上显示的姓名、手机号、地址,基本可以还原出99%的个人信息。尤其是通过手机号,轻而易举便可以查到你绑定的微信、支付宝、QQ等社交网站账号,了解你的兴趣爱好、最近关注、家庭成员等信息。

从家庭住址、手机电话到家庭成员和购物偏好,快递包裹已成为掌握大量消费者隐私的载体,其间的个人信息保护备受公众关注。

订单量暴增,物流终端设备跟不上,是导致“6.18”期间隐私面单部分消失的重要原因。

因快递面单信息泄露导致个人人身财产安全受到伤害的事件和新闻已屡见不鲜,这迫使人们开始关注个人隐私信息的安全保护,很多人在收到快递包裹后会有意识地将快递面单撕掉或将信息进行涂抹,但此举费时费力,且快递包裹在递送过程中信息仍然难以被保护。

近日有不少消费者反映,包括京东、顺丰、EMS、圆通、中通在内的多家快递企业不再使用隐私面单。其中,家住北京丰台区的王女士对北京商报记者表
示,自己在“双11”期间收到的多数包裹已不再隐藏手机号码等个人信息。“有时同一平台购物,同一家物流公司配送,有的是隐私面单,有的则不是。”

京东方面告诉澎湃新闻,京东是从2016年6月份开始试行“微笑面单”,利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的个人信息,以笑脸代替,以一种更温情化地方式有效保护用户隐私。在面单信息被隐藏的情况下,京东配送员依靠京东自主研发的一款APP“京牛”来联系用户。但是“6.18”期间,京东订单量暴增,为保证用户尽快收到心仪商品,有大量的众包运力作为“6.18”物流业务的补充进行全面支持,众包配送员是无法登陆和使用“京牛”的,基于此,在6·18大促期间,我们暂停了“微笑面单”。

为消除这一隐患,京东从2016年6月份开始试行“微笑面单”,从包裹生成时,利用技术手段将用户的姓名和手机号等信息部分隐藏,并以笑脸代替。经过半年多的改善和优化,近期,该服务已在全国范围内进行推广应用,超过90%的京东自营配送订单均已实现面单“微笑化”。

对此,北京商报记者抽样调查了北京朝阳区、丰台区、昌平区、顺义区等不同区域的十余位消费者和多家快递公司后发现,“双11”前后,京东、顺丰、
EMS、圆通、中通等已经不再使用隐私面单。其中,与上述王女士遇到的问题相似,顺丰、中通在同一行政区和同一寄件时间下采取的用户隐私保护方式也有所不
同。昌平区十三陵镇的消费者收到的顺丰快递未使用隐私面单,天通苑社区消费者收到的快递则使用了隐私面单。

京东方面称,目前,京东所有的自营自配送订单已全部重新启用“微笑面单”。

北京通州区的刘女士是一个网购爱好者,“在网上看到过各种去掉快递面单上个人信息的方法,比如涂修正液、抹牙膏、纸巾蘸水擦,还有什么花露水、风油精喷等,但都特别费劲,现在京东把快递面单上的姓名和手机号做了隐藏,东西拿出来之后,包装袋、包装盒就可以直接处理了,太省事了。而且京东对隐藏的部分用了笑脸,这种小细节非常人性化!”

实际上,隐私面单行动已经推行了一年半左右。2017年4月下旬到5月上中旬,菜鸟网络通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、
天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司,上线了隐私面单,其面单中消费者的手机号码不再完整显示,而是隐藏部分数字,家庭住址信息也做了技术处理。

苏宁方面则表示,在“6o18”期间,由于包裹量增加,为确保终端配送员准时送达,部分区域做过系统调整。苏宁隐私面单不做客户细分和产品限制,是一项针对全品类商品、面向所有消费者的普遍服务,最大限度保障用户的隐私不泄露。

据记者了解,除京东外,菜鸟网络、顺丰、申通、圆通等多家快递企业也正逐步淘汰印有消费者个人信息的快递面单,转而启用更安全的隐私快递面单,并在北京、上海、陕西、湖北、贵州、宁夏等部分地区展开了试点。

有数据显示,2017年底时,主流快递企业电子面单普及率已经达到80%。可见,基于电子面单基础而生成的隐私面单,在技术上并不难实现,那么缘何保护隐私出现退潮?

苏宁方面表示,隐私面单是苏宁的一项标准服务内容,目前已经覆盖100%的苏宁消费者。

不过,用户在大呼贴心之余,也对隐私面单存在疑惑,“信息都隐藏了,快递员怎么联系我们?会不会影响收到包裹的速度?”

隐私与否谁来决定?

苏宁内部人士告诉澎湃新闻,从行业来讲,隐私面单的使用是一个物流快递行业的趋势,但在末端作业环节,由于隐私面单对终端设备的要求更高,快递员会遇到各种各样的状况,大促期间,隐私面单在效率上会有一些问题。

据京东配送部终端服务负责人介绍,京东自主研发了一款专门服务于配送员的“京牛”APP,配送员在站点收货时,扫描包裹上的条形码,用户信息便被录入“京牛”系统,配送员送货时,根据订单号找到用户包裹,只要点击“拨打电话”便可以与用户取得联系,这样从配送员侧也保护了客户的隐私信息。

北京商报记者分别联系多家主流快递企业,得到的答案不尽相同。令人惊讶的是,隐私面单实施与否的决定权,甚至部分掌握在大量的发货商家手中;也取决于快递员个人的行为习惯;更有部分快递企业实际上并未在广泛的城市推行这一做法。

电子面单是隐私面单的基础。此前,菜鸟网络已经在淘系商品上推广电子面单的使用,数据显示,淘系商品目前电子面单的使用率约为81%。

而菜鸟网络也向物流企业提供了一款名叫“众配宝”的APP,快递员可通过APP与收件人联系,无须人工识别手机号码。

京东相关负责人表示,京东物流从2016年6月开始试行“微笑面单”,在包裹面单上以笑脸“”符号隐藏部分个人信息,于2017年3月在
全国推行。由于收件人信息被隐藏,配送员需要通过公司研发App“京牛”来拨出用户电话取得联系。但在大规模促销期间,订单量暴增,为了配送时效,引入了
众包运力做补充,但众包平台的配送员是无法登录和使用“京牛”App系统的,因此京东暂停了上述保护隐私的“微笑面单”。上述负责人承诺,京东物流的仓配
一体服务订单已重新启用隐私面单。

菜鸟方面也认为终端设备与隐私面单的使用息息相关。

快递实名明年实现信息化全覆盖

菜鸟公司相关负责人告诉北京商报记者,“双11”期间隐私面单仍在推行,只不过现阶段是否使用菜鸟系统隐私面单,是由商家自行决定的。“发货商家只有安装了特定的云打印组件,才能够使用隐私面单服务并通过设备自主打印出面单贴在包裹上面”,他解释道。

针对“6.18”期间隐私面单不再部分消失的问题,菜鸟方面告诉澎湃新闻,菜鸟隐私面单的技术基础是电子面单云打印,即商家在面单打印时就隐藏了消费者的部分信息,正是因为这样,菜鸟隐私面单才能在全国范围内广泛使用,方便消费者。这项技术并不会因为订单量大而有所变化。”

近几年,得益于电商的迅猛发展,我国的快递量也呈现逐年上升的趋势。国家邮政局上个月底发布的《2016年中国快递发展指数报告》显示,我国快递业务量规模继续稳居世界首位,全球占比超过四成。2016年,快递支撑网络零售额超过4万亿元,占社会消费品零售总额比重达到12.5%。

据记者了解,中通旗下自主运行了隐私面单服务,但仅覆盖山西和吉林,目前两个试点城市每天发出的隐私面单包裹不到一万票,因此同一地区的收件人可能收到隐私或未做隐私处理的包裹。

据悉,2017年3月,菜鸟网络推出的“隐私面单”上,收货人的部分姓名、电话号码中间四位数字都被“*”代替。菜鸟网络安全部高级专家周磊此前表示,以后将不断加信息“脱敏”力度,包裹上收件人的相关信息会越来越少。

显然,快递业的发展对培育壮大新经济、加快发展新动能具有不可替代的作用,但同时也带来了一大难题:如何杜绝个人信息的泄露。

相比之下,顺丰相关负责人表示,公司推行的“丰密面单”,一部分由快递员通过手持设备打印生成,另一部分需要由客户自行打印并贴在包裹上。针对客户
打印的方式,“公司提供了技术方案,正在努力和客户共同推进这部分面单转为丰密面单”,他说,这部分尚未实施隐私面单的情况与“双11”物流高峰并无关
联。EMS的情况与顺丰相似,公司相关负责人坦言,隐私面单仅针对部分合作客户推出,并非常规服务。

据了解,从2017年4月下旬到5月上中旬,通过联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司,菜鸟网络上线了新的隐私面单,其中用户手机号码不再完整显示。

国家邮政局近日发布消息称,从今年4月起逐步在全国31个省相关试点城市启动邮件快件实名收寄信息系统推广应用试点,计划2018年年底前基本实现实名收寄信息化全覆盖。

除了企业,快递人员的行为习惯也决定了隐私面单是否使用。“通达系”快递员对北京商报坦言,自己取件时可自由选择是否对包裹收件人的手机号码、家庭
住址等信息进行隐藏。“其实选择隐私面单仅需要操作中增加一个步骤,一般来说我们都默认不隐藏,如果寄件人自己提出需求,才会做隐私操作。”

京东方面表示,未来会推出二维码、RFID等技术保护消费者隐私。

据国家邮政局市场监管司副司长林虎介绍,这套快件实名收寄信息系统将会提供两种应用:一是适用于国际、跨省许可的网络型寄递企业的企业版,寄递企业自主开发前端系统,采集用户实名查验信息数据,实时传输至企业总部并与国家邮政局邮件快件实名收寄监管平台实时对接;二是适用于省内许可或暂不具备实名收寄信息化自建条件的区域性快递企业的公共版,国家邮政局结合企业作业流程开发统一的前端系统,企业采集用户实名查验信息数据,与国家邮政局邮件快件实名收寄监管平台实时对接。

自律模式难保推行

隐私面单还在“试用”阶段

事实上,国家邮政局早在2015年11月1日便开始推行快递实名制,要求快递员对寄件人的电话号码及相关身份信息比对核实后才能收寄。但由于担心真实信息泄露,不少消费者在填写快递面单时仍选择匿名方式,而快递企业也没有更好的技术手段实现对用户信息的加密,使得快递实名制两头犯难。

经过长期推广,电子面单的普及率已超过8成,部分企业甚至超过了9成,可见快递企业是有足够的能力完善隐私面单操作流程的。但目前隐私面单并未纳入快递业管理机构的强制使用范畴,仅靠快递链条上各环节的自律。

眼下,各大电商平台和快递公司对隐私面单的使用,还没有大规模铺开。

“隐私面单可从源头保护消费者隐私,避免信息在快递运输过程中被人从线下窃取。”有业界人士表示,隐私面单未来或将成为快递行业的标配,而这也会在一定程度上加速快递实名收寄制度的落实。

“不过,今年‘双11’期间,快递企业和电商平台都格外注重配送速度,在这种目标驱使下,快递服务其他功能的重要性没有引起足够的重视”,快递专家
赵小敏认为,隐私面单虽然操作流程简单,但也需相应培训和管理。今年是隐私面单大规模普及后的首个“双11”,企业还有一个适应过程。“但快递企业不能一
味追求速度,服务质量有待进一步提升,如果快递行业安全问题频出,最终会损失此前很不容易建立起来的消费者好口碑。”

近日,新华社援引专家的观点称,隐私面单目前的普及率不到20%。

隐私面单只是权宜之计

今年“双11”期间,已出现不法分子利用用户隐私和快递安全问题进行诈骗。不少消费者反映收到了类似这样的短信,后被证实是虚假消息。“亲爱的夏女
士,对不起,对于您的快递,我们深感抱歉。在经过G63高速公路时快递车突然起火,您的快递不慎被烧毁。由于您未购买运费险,所以无法理赔,我们正在核实
损失情况,稍后与您联系。”

澎湃新闻从部分快递公司方面了解到,目前,快递公司仅在部分包裹上使用了隐私面单。

业界对快递公司推行隐私面单的做法表示了赞赏。一些消费者认为,隐私面单为个人信息安全加了把“保险锁”,这无疑是一种进步。

赵小敏表示,快递安全和隐私保护推行难题使不法份子有机可乘。快递企业需要增强高峰期快件处理能力,更重要的是,隐私面单的培训、管理都要与物流速
度、绿色包装等一起纳入常态化运营。他还表示,现阶段隐私面单属于不强制要求使用,快递企业方仅做技术推广是远远不够的,还需要负起监督的责任,才能真正
做到保护消费者的信息安全。

中国物流学会特约研究员杨达卿告诉澎湃新闻,隐私面单目前还算“试用阶段”,若全面普及需靠上下游信息无缝对接。

但专家认为,隐私面单只是保护个人信息的权宜之计,是一种防范隐私泄露的技术解决方式,但要从根本上和更大范围上解决个人信息泄露的问题,还需要从立法、执法入手,不给窃取、买卖个人信息留下空子,用法律为公众的隐私上一把安全锁。

本文转自北京商报,并不代表中国(

杨达卿认为,隐私面单在物流快递行业的普及,目前的障碍主要有以下几点:一是目前商家到快递等环节尚未完全打通,在面单云打印等信息通道上对接断链,一旦信息断链,反而增加线下操作人员的难度;另外,在三四线城市地区,在快递物流中途转包等情况下,由于末端派送企业不同,也带来信息断链,增加线下快递员操作难度;第三,“6.18”期间属于业务激增期,所需要支撑的信息服务系统更大,或超出电商平台或快递公司的承载能力。

据中国人民大学法学院教授刘俊海介绍,快递行业屡屡泄露个人信息的主要原因,一是少数快递企业内部控制不严格,也不重视个人信息的保护。重视个人信息保护就得加大投入,投入就意味着成本,成本增加就意味着收入降低。另一方面,买卖信息还能挣钱,“这一进一出,导致个人信息泄露成为常态。”

杨达卿接着表示,现在,无论菜鸟和京东,都面临一些挑战,菜鸟挑战来自加盟模式,在末端派送等环节存在二次转包等问题;京东物流在平台化后,也面临类似问题。同时,随着电商企业推进“快递+便利店”的生态协同,如果快递和便利店仅仅是物的交接,而缺乏信息的无缝对接,可能让部分隐私面单成为无主面单。

因此,刘俊海认为,强化快递企业的员工教育必不可少。“有时候快递员工泄露个人信息是因为不懂法,无知者无畏,而且违法违规的成本也不高。在员工入职的时候,就要讲清楚,必须要尊重和保护个人隐私,同时加大对违反规定员工的处罚力度。”

“因此,电商平台对物流全链路信息无缝对接是关键,这需要与供应链上各环节建立良性信息联通。隐私面单或许也会成为物流全链路数据竞争的一个加速器,表面上是保护消费者信息安全,实则是打通信息全渠道,掌握物流大数据。”杨达卿告诉澎湃新闻。

陕西省社科院研究员谢雨峰也表示,隐私面单对于缩小信息的扩散面是有意义的,不过,光靠这一点还不够。因为,除了外包装,更多的信息泄漏是因快递公司内部监守自盗造成的,避免信息泄露的关键还是在快递公司后台数据库的管控上。

5月9日,司法机关对个人信息保护进行升级,重拳打击侵犯个人信息犯罪。最高法院、最高检察院发布司法解释称,窃取个人财产信息50条即可能构成犯罪。其中明确,个人信息包括姓名、通信通讯联系方式、住址等。这些信息通常包含在传统面单上。

而在快递物流咨询网首席顾问徐勇看来,“隐私面单在保护个人信息方面的作用有限。因为从个人信息泄露的角度来看,如果通过一张张快递面单去搜集个人信息,成本太高。再从个人信息买卖的角度来看,购买成千上万条个人信息才有意义。对于快递行业个人信息泄露的问题,大家还是要理智看待。快递面单属于单个个人信息,价值有限。”徐勇说,“隐私面单在国外早就有了,但应用的量并不大,主要用于一些涉及特殊价值、特殊隐私的物品。隐私面单真正的意义在于,它表明我们的快递企业越来越成熟了,服务意识也越来越强,能够提供个性化的服务。”

杨达卿对澎湃新闻表示,隐私面单还是一个创新性服务的探索,其管理涉及供应链和信息安全多层次,在管理上已经超出了邮政局的职能范围。“隐私面单的广泛普及,需要国家邮政局与商务部、工信部、公安部等多部门联动共推。”杨达卿表示。

本文转自澎湃新闻,并不代表中国(

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