二月快递公司劳动品质排行出炉,快递服务需正规

近日,国家邮政局通报了2018年5月邮政业消费者申诉情况。在主要快递企业有效申诉率(有效申诉件数/百万件快件)这一指标中,京东一如既往的领先,即消费者满意度较高。

10月19日消息,国家邮政局网站今日发布消息显示,国家邮政局昨日组织召开2017年第三季度快递服务质量提升联席会议,会议披露,2017年前三个季度,全国快递服务质量提升,快递服务有效申诉同比下降11.3%。

5月21日,国家邮政局发布了《关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告》,通告显示,4月国家邮政局和各省邮政管理局通过
“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉135747件,其中有效申诉为8954件,较去年同期下降31%。
涉及快递服务问题的8026件,环比下降46.6%,同比下降32.8%。

快递配送,作为电子商务不可或缺的元素之一,历来备受关注。随着电子商务的不断发展,消费者对快递行业服务质量的要求也越来越高。物流行业也在逐渐向着更加健康的方向发展,国家邮政局的数据显示,2018年5月,消费者关于快递服务的有效申诉6733件,环比下降16.1%,同比下降46.1%。这也说明,快递行业的消费者满意度整体在提高。

据国家邮政局数据显示,2017年前三个季度,快递服务有效申诉同比下降11.3%,低于快递业务增长幅度41.1个百分点,全国快递服务有效申诉率同比减少2.67(有效申诉件数/百万件快件业务量),消费者对邮政管理部门申诉处理满意率为98.2%,同比增长0.7个百分点。

与去年同期相比,消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。4月,消费者关于快递服务的有效申诉中,比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延
误,占比分别为38.2%、25.6%和24.2%。通告还显示,4月国家邮政局通过消费申述为消费者挽回经济损失543.5万元。4月消费者对邮政管理
部门申诉处理工作的满意率为98.2%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.5%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3%。

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距离今年的“双11”大促,还剩不到一个月时间。近日天猫、京东等电商平台摩拳擦掌,各家均已发布2017年“双11”的促销活动安排。

此外,消费者对快递企业的申诉情况表明,4月快捷、全峰等有效申诉率较高,消费者满意度较差。数据显示,快捷速递4月有效投诉率高达239.92,
成4月消费者满意度最差的快递公司,在快件延误、丢失损毁、投递服务等方面存在不同程度的问题,其中,快件延误问题最为突出,有效投诉率高达
98.05%;全峰快递4月有效投诉率为225.27,紧随快捷速递位列第二位,其中,快件丢失损毁问题最为突出,有效投诉率达到155.68。此外,德
邦快递、顺丰速运、百世快递、京东、苏宁易购有效投诉率均在1以下,消费者满意度较高。

消费者快递服务申诉的主要问题中,排名前三位的依次是投递服务、延误和丢失短少,三者相加占到所有申诉的87.9%。

据天猫透露,针对“双11”,将引入全球超14万品牌的1500万商品,线上线下打通海内外超100万商家。菜鸟方面,将会协同全行业超过300万的快递人员,组织的干线车辆、航空包机等资源将增长30%,还将投入15亿元补贴智能仓配商家和物流企业。

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京东方面也启动“京东11.11全球好物节“,针对即将到来的“11.11”,京东将推出无界零售解决方案,同时推出无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等产品。

从主要快递企业有效申诉率这一维度来看,苏宁、京东排名靠前,也就是说消费者满意度较高。但从双方体量来看,2017年苏宁线上GMV是1267亿,大约为京东十分之一不到,而这对应的可能不止十倍之差的快递服务量。所以综合来看,京东物流整体表现非常亮眼,这也与消费者一贯的认知相符。

线上电商的“大促”狂欢,将直接影响物流行业,各家快递公司最近也开始为“双11”备战。中通快递近日发布公告,称因受成本影响,起调整快递价格。随即韵达速递也同样发布告客户书,称因成本攀升,将对快件价格进行调整。

申诉率排行榜是快递服务质量的一个侧影,也在不断敦促着行业里的核心企业不断加强与完善服务体验。相信更多消费者期待,京东物流、顺丰这样以高品质服务为代表的物流企业带动整个行业的健康发展,继续推动快递行业服务水平提升,为消费者带来更加优质的体验。

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2018年5月主要快递企业有效申诉率表

单位:有效申诉件数/百万件快件

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