超过4小时收费速递易不调整,单方面约定侵犯消费者权益

从双11开始,速递易实施了新政策:快递进智能柜存放超4小时收取超时费1元。该政策实施以来,就遭到了市民各种形式抵制。近日,读者宁先生在网购收件地址上备注了“拒收速递易”的信息。昨日,宁先生拨打了重庆晚报24小时新闻热线反映,同样是通过申通快递公司投递,未备注“拒进速递易”的快递都已收到,而备注了“拒收速递易”字样的快递,申通却迟迟不给他送达。

近年来,不少小区引进速递易等快递自助储物柜,方便了市民生活。很多人没意识到,如果快递员将包裹放进储物柜之前未征得取件人同意,导致存放超时收取1元公共资源占用费,合不合理?

速递易在主城各大小区覆盖面很广

9778818威尼斯官网,这究竟是怎么回事?重庆晚报记者就此展开调查。

家住渝北区长安锦绣城的吴先生较真了。昨日,吴先生向重庆晚报24小时新闻热线966988反映,8月初从网上购物后去北京出差期间,他收到一则短信:请凭密码DA
到快递自助储物柜取件,免费存放48小时。等他回到重庆取件,已经超过规定48小时,必须缴纳1元钱才能取包裹。

遍布主城各大小区的速递易快递柜,免费存放时间由48小时改为4小时,超时便要收费1元钱。此事经重庆晚报报道后,各大网站、论坛纷纷转载,引发读者热议。昨日,重庆晚报记者获得最新进展:速递易公司更改了系统操作界面,你可通过操作快递柜、致电官方热线等措施,免除被收取的1元超时费,或者永久性选择不再使用速递易快递柜。

客户:“拒收速递易”收不到快递?

吴先生表示,“收件地址写的是具体街道和门牌号,快递公司没征求我的意见就放包裹在储物柜。我正在出差,家里也没其他人,收我1元钱岂不冤枉?”

威尼斯人官网,快递小哥也说在抢钱

昨日下午5时40分,重庆晚报记者在江北区洋河一路银都公寓见到了宁先生。他介绍,本月13日,他在淘宝上购买了一些电子产品,因为无法接受速递易超4小时收费1元的新政策,他在几个收件地址上备注了信息“拒收速递易”。

重庆晚报记者在速递易官网和吴先生所在小区储物柜上看到说明:提供24小时免费(成都、重庆两地为48小时)存放时间,超过存放时间每24小时(不到24小时以24小时计算)收取公共资源占用费1元。

重庆晚报记者家住九龙坡区杨家坪一小区,昨天中午收到速递易发来的短信:双11,让快递飞起来www.4886.com,!为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益,缓解快递公司仓配压力,本次为您免费存放4小时,请及时取出快递,以免付费。短信发出时间为早上6时27分。

宁先生说,本月19日、20日,他陆续收到了在淘宝上购买的产品,其中3件备注有“拒收速递易”的快件却一直没有收到。通过物流查询,这3件投递公司均为申通公司,快递员都是吴先生一人。让宁先生奇怪的是,19日、20日收到的快递,也有通过该快递员放入速递易快递柜中,但这些都是他未备注“拒收速递易”字样的。

重庆晚报记者致电速递易客服电话。客服人员表示,确实存在快递员未经收件人同意便将包裹放进储物柜的事,但快递员不是速递易员工,速递易不能监管。“快递员将包裹放进储物柜时,我们会提醒对方投递前征求收件人同意。如果快递员未经同意将包裹放在储物柜,收件人只能向快递公司投诉。如果收件人因出差在外、家里有急事等原因无法及时取件,可与速递易客服人员联系,酌情退还保管费用。”

本次投递的快递公司为圆通公司。投递员周先生说,按规定他应先给业主打电话,询问是放物管处还是投快递柜。“双11期间确实太忙了,我早上4点多钟就起来投快递,确实没得时间给业主打电话……”

宁先生又向重庆晚报记者出示了一些双11期间申通给他配送快递的物流信息,均由该快递员当日送入速递易柜子。鉴于以上情况,宁先生认为自己收不到这3件快递,与自己填写了“拒收速递易”有关。为此,他向重庆晚报反映了此事,并拨打了申通快递公司的客服电话进行投诉。

重庆晚报见习记者 张刘峰 摄影报道

周先生告诉重庆晚报记者,对于速递易这次调整收费标准,他也觉得很烦,这已影响到他的工作。最近这段时间,他未经业主同意就把一些快递放入速递易柜子里,但部分不在家的业主要求放在物管处。若是以前,速递易48小时内免费,超一两天业主不会计较,但现在一些不愿为速递易新资费买单的业主找他扯皮。

快递员:并非故意不送

律师说法

在他看来,速递易从最开始的全免费到48小时内免费,是为了培养使用者的依赖性。现在改为4小时内免费,就等于抢钱了。

昨日,重庆晚报记者陪同宁先生前往快递员吴先生指定的快递存放点找寻他未收到的3件快递。刚到存放点没多久,宁先生接到快递员吴先生的电话称,已经将快递送到小区收件宝智能柜,但只有两件。至于另1件备注有“拒收速递易”的快递,存放点工作人员表示目前没找到,一旦找到会尽快给宁先生派送。

单方面约定 侵犯消费者权益

选择投诉可免单一次

重庆晚报记者也联系到该快递员吴先生,他表示,宁先生之前收不到这3件快递,并非因为填写了“拒收速递易”的信息,而是他没有接到这3件快递。吴先生表示,因为双11期间他实在太忙,为了提高效率,对于没有拒进智能柜的顾客,他会放入智能柜。对于像宁先生这样有投递要求的,他则会打电话咨询。

重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇表示,快递员应按照约定地址派送快递,将包裹放在储物柜应征得收件人同意。《快递市场管理办法》第十六条规定:“企业应当将快件投递到约定的收件地址和收件人或收件人指定的代收人。”

昨日下午,重庆晚报记者在自家小区速递易输入验证码后,操作页面与往常有些不同——弹出一条《免费存放4小时通知》:由于近期速递易箱格使用量大幅提升,为保障您及小区的其他业主通过智能柜收取包裹的权益,包裹免费存放时间调整为4小时,超出将按1元/24小时收取超期费。请您及时取出快递,以免支付超期费用。给您带来的不便,我们深表歉意。

记者调查

“快递员没有事先征求收件人意见,则储物柜有关收取超时保管费条款属于单方面约定,侵犯物主作为消费者的自主选择权。收件人有权拒绝支付保管费,或向购物平台进行物流投诉,或向快递员所属快递公司投诉。”

这个页面结束后进入支付页面,左上角有个“我要投诉”选项。记者选择“快递未通知业主进柜”选项,这一次速递易没有收取费用,打开柜子记者取出快递。

费用传嫁到顾客?

陈律师表示,为方便工作繁忙或者经常出差的人士,快递储物柜公司应该合理放宽保管时限规定。发送短信给物主时,应增加是否同意内容,避免不必要纠纷。”

重庆晚报记者联系上速递易公司重庆方面相关负责人。他介绍,针对近期投诉,他们调整了部分措施。如果出现未收到提醒或快递员未通知就进柜,导致产生超期付费的情况,顾客取件时可进入“我要投诉”界面进行免费取件,但仅此一次。如果不愿意使用速递易,也可通过柜子操作或致电4000010055,选择取消服务,以后该电话的所有快递都不会进入速递易柜子。

昨日6时许,银都公寓迎来了某快递公司的快递小哥,他投递的快递共有十来个。只见他一番操作,均把快递放入了速递易智能柜,在速递易满柜后,他才走向相距不过10米的收件宝智能柜完成剩下的投递,其间并没有打一个电话咨询顾客是否选择速递易。记者了解到,收件宝智能柜对顾客是免费的。

收费新标准暂时不取消

为啥优先放速递易?快递小哥介绍,把快递放入智能柜,需要支付一定费用,按大中小分别0.4元、0.5元、0.6元。以该小区为例,速递易和收件宝单次进柜费用均为以上标准。

“免费存放4小时新规定遭到不少用户反感,速递易方面是否考虑调整收费标准?”记者问。

一位业内人士告诉重庆晚报记者,目前重庆有收件宝、速递易、丰巢等智能柜,但速递易更受到快递员偏爱,是因为速递易的“充好多,送好多”进柜费政策,快递员如果一次性对投递卡充值500元,那么他的充值卡就可使用1000元的进柜费。而其他智能柜商家的充值卡则是“充好多,是好多”,出于自身成本考虑,快递员当然更偏爱速递易。

“根据往年经验,双11送递高峰要到本月底才基本结束,马上又有双12小高峰,柜子使用压力较大,公司暂时不会考虑调整收费标准。”该负责人说。

“其他智能柜公司对顾客采取的是免费或按存放时间收费政策。速递易调整了资费标准,实际是将进柜费用转嫁到顾客身上。”该人士说。

一名速递易工作人员向重庆晚报记者透露,近年来,速递易公司虽强势进驻不少城市,但一直都在烧钱,公司变现压力较大,收费标准调整可能与此有关。在他看来,超过4小时就收费的标准有些简单粗暴。无论最终速递易方面如何回应或调整资费,都已经自毁长城,对品牌已造成难以估计的负面影响。

说法

@叶子子子子子:

我能理解你们收费的做法,但不赞同免费寄存时间这么短,因为大部分都是上班族,只能下班过后取快递。我希望能延长一下时间,8小时也比较好吧。

@黑牛:

速递易柜子给住户带来方便和安全,工作时间不规律的自己愿意支付一定费用,免费时间改为8小时更合适。(来源:《重庆晚报》;文/文翰)

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