福州一才女特快专递1四磅lb玉石丢失,法律专家解读

快递员黄师傅都快急疯了 谁见到云A2853Z面包车请举报

快递员很忙,收件人不在家时只能把包裹放在小区物业管理处、单位门卫室、楼道管井间等地方。那么,如果快递包裹丢了,谁是责任人?
门诊问题
代收快递件后丢失,谁来赔?
门诊专家
中国人民大学法学院教授刘俊海
北京市西城区法院法官赵旭卿
北京逸峰律师事务所主任游志雄
专家观点
◇将快递包裹放在电表房、管井间等处导致包裹丢失的,快递公司要担责。
◇收件人同意快递员将包裹放在小区物业管理处或单位门卫室,如物业管理人员与单位门卫没有签收包裹,则物业与业主、单位与职工之间没有形成保管合同关系。
◇根据合同法“保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任”规定,如果包裹丢失了,由于通常情况下,小区物业与单位门卫都是无偿管理,则只要其能够证明自己没有重大过失,哪怕有疏忽大意,都无须承担损害赔偿责任。
◇快递包裹丢失不宜按照现在实践中普遍采用的邮政法的“三倍资费损失”进行赔偿,而应根据货物的实际损失要求赔偿。
近日,王女士接到快递员的电话称,包裹已送到小区物业管理处。但是当她下班取件时却发现包裹不见了。物业管理处工作人员认为,物业只负责帮忙接收包裹,不负责保管,丢了概不担责。
有不少上班族收到过这样的短信:“快递放在电表房。”“请到管井间取快递。”……
快递员很忙,收件人不在家时只能把包裹放在小区物业管理处、单位门卫室、楼道管井间等地方。那么,如果快递包裹丢了,谁是责任人?收件人该找谁要求赔偿损失?记者就此采访了中国人民大学法学院教授刘俊海、北京市西城区法院法官赵旭卿及北京逸峰律师事务所主任游志雄。
快递丢了,谁是责任人
“将快递包裹放在电表房、管井间等处导致包裹丢失的,快递公司要担责。”赵旭卿说,根据合同法规定,快递公司在接到快递单后,便承担着将快递物品安全送达收件人手中的义务,如果因快递公司工作人员随便放置快递物品而丢失,应由快递公司承担相应责任。
赵旭卿表示,根据交通运输部2013年3月1日施行的《快递市场管理办法》第17条规定,经营快递业务的企业投递快件,应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件,企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。因此,如果快递公司不能提交证据证明快递包裹的丢失是因收件人过错造成的,就应该对快递包裹的丢失承担赔偿责任。
至于将快递包裹放置在小区物业管理处和单位门卫室的情形,刘俊海认为,收件人自己同意快递员将包裹放置在小区物业管理处或单位门卫室,如果物业管理人员与单位门卫并没有签收包裹,则物业与业主、单位与职工之间没有形成保管合同关系。对于一个完全民事行为能力人来说,收件人应当预料到包裹丢失的风险,自己应对此担责。
对此,游志雄认为,小区物业管理人员与单位门卫按照惯例收取了快递包裹(多年如此都没有问题),这时物业与业主、单位与职工之间便形成事实保管合同关系,根据合同法第374条“保管期间,因保管人不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任”的规定,小区物业管理人员与单位门卫即使对快递包裹予以签收,对其有妥善保管的义务,包裹丢失了,但由于通常情况下小区物业与单位门卫都是无偿管理,只要其能够证明自己没有重大过失,哪怕有疏忽大意,都无须承担包裹丢失的损害赔偿责任。游志雄介绍,在去年“双十一”期间,李小姐在网上淘了不少东西,因为上班时不方便接收快递,她便让快递员把包裹放在物业。按照以往习惯,物业人员不签收,而是把包裹放置在物业处。下班后,李小姐去小区物业拿快递时,却发现包裹不见了。李小姐认为物业需赔偿自己的损失,但物业表示没有责任。李小姐诉至法院。法院审理认为,李小姐应该自担损失。因为我国并没有相关法律规定单位门卫或者小区物业有代收快递包裹的义务,签收快递包裹是收件人自己的事情,和其他人无关,除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务。如果业主有这类需求,物业公司也同意,双方应就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商,并签订协议,以免出现纠纷后责任难以界定。如果未经收件人同意,快递员擅自将快递交给小区物业签收,由此出现快递遗失的问题,快递公司应当承担全部责任。游志雄还表示,如果快递人员打电话告知收件人将包裹放置在物业或单位门卫处,而收件人明确对快递员、物业管理人员、单位门卫表示不同意代收,但物业与单位门卫却接收了,要是快递丢了,收件人既可以向快递公司,也可以向物业、单位追偿损失。
怎样寻求法律救济
如果快递件丢了,收件人怎样寻求法律救济,获得赔偿呢?赵旭卿表示,当事人之间通过协商达成赔偿意见当然最好,不能达成一致意见的,可以根据邮政法、合同法、《快递市场管理办法》要求赔偿。
赵旭卿介绍,根据邮政法第37条规定,邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉,并自接到申诉之日起30日内作出答复。任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反本办法的行为。邮政管理部门接到举报后,应当依法及时处理。根据《快递市场管理办法》第20条规定,在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行规定义务的,无权援用上述规定限制赔偿责任。
刘俊海认为,在寻求法律救济时有一个误区需要厘清,即快递包裹丢失不宜按照现在实践中普遍采用的邮政法的“三倍资费损失”进行赔偿,而应根据货物的实际损失要求赔偿。
现实生活中,当快递包裹丢失纠纷产生后,快递公司一般按照邮政法的规定赔偿。刘俊海介绍,邮政法第47条规定:“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”实践中,当发生包裹丢失时,快递公司一般按照邮政法规定给予丢失包裹寄取时所收资费的三倍赔偿;有的公司会按照收件人填写的保价额进行赔偿。快递公司甚至在运单上对保价条款以醒目字体标注,还会就该条款向托运人作出提示、说明,由托运人在保价条款提示处签字确认,用于证明快递公司已尽提示、说明义务。要求快递托运人在托运价值较大的物品时,应当自行权衡是否对托运物进行保价,否则一旦出现损失,只能按照三倍资费赔偿。
“但实际上,根据邮政法第45条规定,邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用邮政法关于赔偿的规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定。”刘俊海表示,这意味着邮政法第47条邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的三倍”的规定是不适用快递包裹的,快递公司不能按照不超过包裹单上的价格的三倍进行赔偿。因为上述快递业务不属于邮政普遍业务,损失赔偿应当适用我国合同法关于货运合同的规定。根据合同法第312条规定,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照合同法第61条规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。
“此外,虽然在实践中,快递公司通常参考邮政普遍业务赔偿限额的规定,在运单上印制保价条款,对于没有保价的物品最高不超过运费的三倍进行赔偿,但运输合同的保价条款属于典型的限制承运人责任的格式条款,保价条款能否适用,法院须进行审查。根据合同法及消费者权益保护法的规定,提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。”刘俊海说。

南京的王女士来疆探亲,用快递寄了块14公斤重的玉石回家,不料玉石在运送途中遗失。由于没有保价,如何维权成了难题。

2月28日一大早,邮政快递员黄师傅像往常一样,准备开车出门去发送客户的快递邮件时,却顿时傻眼了:头天晚上停在路边的快递车不见了。因为车上有67件还没有发出去的客户快递,这可急坏了黄师傅。黄师傅虽然向警方报了案,但至今还没有任何消息。这几天,黄师傅一直在发动亲朋好友四处寻找快递车的下落。

截至12月6日,王女士还在石河子的女儿家中等待快递公司的答复。一个月前,准备乘机返回南京的她在乌市迎宾路的圆通快递公司,往南京的家里快递了一块14公斤重的玉石,市场估价约30万元。没想到,她本人回南京后,三天都没有看到快递的更新信息。一周后,王女士致电快递公司查询,得知快件遗失。

意想不到

通过进一步咨询,王女士得知快递是在乌市发往西安的途中丢了件。因为没有对快件保价,王女士只能得到快递公司赔偿的300元,对此王女士提出了异议。

快递车连同67件邮件被盗

3日上午,记者联系圆通快递公司得知,该公司对贵重物品运输有着明确的规定,即2000元以上的物品,要以1%的标准进行保价,2000元以下的,则按0.1%的标准收取。如用户没有保价却在途中遗失,公司对文件类快件赔偿100元,物品类快件赔偿300元。圆通工作人员介绍,公司高层已于12月3日跟王女士本人见了面,承诺会在3天内尽力找回王女士丢失的快件,若无果,双方会进一步协商赔偿方案。

3月1日中午,黄师傅拖着疲惫的身体,步履蹒跚地刚从外面找车回来。一进出租屋,就沮丧地躺在床上,唉声叹气。

无独有偶,上月底,市民王军快递了一批价值2万元的货物给内地客户,也遭遇了同王女士一样的经历――没保价的货物丢失。今年2月,在阿克苏做玉石生意的田女士将价值1.8万元的玉石通过快递寄出,收件人却未收到。当时,阿克苏市工商局消保科的科长徐嫣表示,由于田女士没有保价,按照快递行业规定,只能赔偿运费的3倍。

今年33岁的黄师傅是文山人,两年前从农村来到昆明,经朋友介绍应聘到了云南省邮政速递物流有限公司,成为一名邮政快递员。之后,黄师傅花3.6万元买了一辆二手长安面包车投送快件。

近年来,因快递贵重物品遗失而引发的纠纷时常出现。为了避免“招惹”麻烦,一些快递公司索性对邮寄的贵重物品“拒收”。近日,首府市民杨先生本想通过邮局向地州快递一批观赏石,就遭到了邮局的拒绝。几人的经历,折射了快递行业针对贵重物品运输领域存在的漏洞和尴尬。

黄师傅负责的是五华片区的投递点,2月27日,黄师傅收取了67件快递邮件,其中有12个包裹,55件是信函特快专递,这些邮件基本都是寄往省外的。当天晚上8点,他将车停放在昌宏路金家村出租屋附近的路边,准备第二天再将收取的快递发送出去。

回应

第二天上午9点,当黄师傅出门准备开车发送快递时,车子却不见了。意识到快递车被盗后,黄师傅慌忙拨打报警电话:“不好了,我的快递车不见了!”民警赶到现场后,及时展开调查,但没有什么结果。

“贵重物”为啥不从邮局寄?

28日上午,黄师傅配合警方做完笔录后,急忙邀约亲朋好友一起对可疑的一些路段挨个进行寻找,但一直没有发现快递车和邮件的下落。

“你好,我想给客户快递一批黄金和玉石,你们受理吗?”3日中午,当记者以客户的身份询问和田一街邮局工作人员时,对方不假思索地回应称:“对不起,寄不了。任何贵重物品邮局都不受理。你还是问问快递公司吧。”

黄师傅说:“车丢了不要紧,可车里还有几十件包裹呢!”这几天,黄师傅等人几乎找遍了全城,依然不见快递车和那些邮件的下落。

记者进一步询问,邮政官网禁运物品名单中并未涉及玉石、黄金,但为什么又不能邮寄时,该工作人员表示,黄金、玉石、电子产品都属于贵重物品,目前没有系统的公开的文字性信息。位于红山、青年路的邮局以及邮政客服热线11185的客服人员也给出了同样的回答。

忧心忡忡

明知贵重为何不保价?

一想到要赔偿都快急疯了

对于邮寄贵重物品的保价问题,记者随机采访了10位市民,有8人都不愿意为物品保价。

快递车和邮件被盗后,黄师傅向快递公司领导进行了汇报。黄师傅说,如果邮件包裹找不回来的话,他会联系每一位客户,已办理保价的,按保价金额赔偿。没有保价的,也会跟客户沟通,按规定赔偿。

“生意人邮寄的物品货值都不小,即便是按千分之五收取保价费,对于我们来说也是一笔不小的费用。毕竟丢货的现象属少数,大部分人都不愿意承担这个保价费。”作为丢失快件的客户,王军也说出了不少寄件人的心理。

发生这样的倒霉事,黄师傅一家陷入了无奈和痛苦的煎熬中。黄师傅忧心忡忡地说:“邮件被偷后,我急得连饭都吃不下。一想到要赔那么多钱,我都快要疯了。”黄师傅算了一笔账:“按照公司规定,遗失快递要自己赔偿。67件快递,可不是一个小数目。万一这些快递中还有保过价的,还要按保价金额赔,那赔得更多。”想到可能要面临的巨额赔偿,家境贫寒的黄师傅几乎绝望。

快递赔付究竟按啥标准?

黄师傅说,根据他们快递公司的规定,快递员丢失的邮件需自行赔偿。虽然他一个月才挣2000多元工资,要是最终找不回邮件,他会尽全力赔偿客户的损失。

我国法律对快递行业的货物运输无专门的规定,诉讼实践中,快递公司多主张本类纠纷应当适用邮政法中的相关规定,即对于未保价的邮件发生丢失、损毁或者内件短少的情况,承运人按照最高不超过所收取资费的3倍进行赔偿。

紧急求助

另外,现在大部分的快递公司也多在其快递单的后面声明:对不保价邮件损毁的赔偿最高不超过3倍邮费,而对于贵重物品运输保价规定各不相同。

谁见到云A2853Z车请举报

需要说明的是,邮政法中该条款的规定只适用于国家邮政企业,而其他的快递公司与客户的货物运输纠纷应当适用合同法关于货物运输的相关规定。因此,其他快递公司的丢件赔偿,不能参照该法最高不超过3倍运费的标准。

黄师傅说,他的快递车是辆八成新的长安之星面包车,车牌照为云A2853Z,车的右尾部有轻微碰撞过的痕迹。

记者了解到,黄师傅停车的路段,并没有警方治安监控摄像头,要查找起来非常困难。唯一能够让黄师傅心存幻想的是,道路口有交警安装的摄像头,如果可以查看监控录像的话,还有可能找到快递车。

黄师傅将自己的想法告诉给警方后,民警表示,他们会动用相关技术手段,尽量帮助黄师傅。

黄师傅想对盗走快递车的人说:“车可以开走,希望你把邮件送回来,因为这些邮件大多是寄往省外的,肯定是客户急需用的物品。”

另外,黄师傅还希望市民帮忙查找快递车,如果市民看见这辆车或者发现被丢弃的快件和包裹,请及时向警方进行举报。

温情提醒

寄贵重物品要尽量保价

据介绍,一些民营快递公司,都有“保价”业务,只是收费和赔偿方式各不相同,没有统一标准。目前昆明市内的一些快递公司虽然有工商执照,但大都不挂牌,依靠电话联系上门服务。尽管这些公司的价格比较低廉,但这些公司大多没有固定办公场所,邮寄物品的安全和时限都很难保证,一旦丢失基本无法查找,消费者受损失后索赔无门。

目前,圆通、申通、顺丰等快递公司的保价费都是按金额的2%~5%收取,如果没有缴纳保价费,出现问题,均按《邮政法》相关规定执行,最多赔偿运费的3倍。大多数快递公司在操作中都存在着不规范现象。在托运货物时简单签订一个格式合同,而客户却对合同内容并不清楚,导致在货物出现丢失、毁损时,双方发生纠纷。王理乾律师说,大多数消费者寄快递从不保价,他们认为通常都不会丢失,没有必要保价,再交一次保价费。这也就为快递丢失后所引发的赔偿,埋下了纠纷伏笔,损害的还是消费者自身的利益。

王理乾律师称,从以往案例看,法院对这类事件的判决一般有两种,一种认为快递的条款是单方的,而且《邮政法》只针对邮件,并不包含快递,因此快递公司应该全额赔偿。另一种则根据合同和法律条规的判定,赔偿邮费的3~5倍。目前我国法律在这方面还未有明确规定,因此,提醒广大市民,如果邮寄的是重要证件等物品,尽可能选择信誉好、经营规范、证照齐全、售后服务好的大型全国连锁快递公司。应充分考虑物品保价,以免造成不必要的损失。

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