首日市场总值破30亿,Udesk携手北森

今年2月,北森获得经纬创投与红杉资本共同的1000万美元B轮投资。此前的2010年,北森获得深创投千万元级别的A轮投资。

【北森云计算新三板启动做市
首日市值破30亿】2016年7月28日,新三板挂牌公司北京北森云计算股份有限公司迎来做市后首个交易日。做市首日收盘价每股60元,市值达30.77亿元,较2016年初估值20.5亿元上涨超过50%。

北森背景

11年前,纪伟国与他的高中同学王朝晖一起做起了人才测评软件,这是看上去并不起眼的小生意。经过11年的发展,随着企业对人力资源的重视,如今,这门生意赢得了一个蓬勃发展的机会。

2016年7月28日,新三板挂牌公司北京北森云计算股份有限公司迎来做市后首个交易日。做市首日收盘价每股60元,市值达30.77亿元,较2016年初估值20.5亿元上涨超过50%。

北京北森云计算股份有限公司(简称:北森),中国领先的一体化人才管理云平台,北森作为中国较早一批在SaaS和云计算领域实践的企业,2003年率先通过互联网提供人才测评服务,2010年推出国内唯一人才管理云计算平台,用互联网技术重塑企业级软件,目前北森目前服务的企业已经超过4500家,涉及员工达千万。

5月20日,北森CEO纪伟国在接受记者采访时明确说道,目前,我们的营收有几千万元,接近1亿元的规模。未来,我们的规模会借云计算的发展而迅速壮大。纪伟国信心满满。因为北森一开始就是公有云技术架构,在软件向云计算转型的过程中,赢得先机。

北森云是专业从事一体化人才管理SaaS软件开发、销售和服务的高新技术企业,2016年4月在新三板挂牌,主办券商为中金公司。作为国内人力资源SaaS领域首家新三板挂牌公司,北森云背后有强大的股东阵容做支撑,经纬、红杉、深创投等知名投资机构均位列其中,挂牌伊始就受到了资本市场更加广泛的追捧。此次中金公司、银河证券、信达证券、东方证券
、华融证券和金元证券共计7家做市商联合为北森云做市。

北森提倡:“只有不断倾听客户的声音,在每个细节上做到极致,才能得到客户的青睐。以用户体验为中心,以客户为先,倾听用户的需求,为此他们专门成立了客户成功部,随时了解客户的反馈与建议,并最终形成有价值的创新提议。正如北森内部有一句话所说“做到极致,赢在细节”。

运营轨迹

北森云成立于2002年,主营HR
SaaS业务,以客户成功为企业使命,早于2010年,北森云就推出了一体化人才管理云计算平台iTalent,平台融合运用人才管理专业技术和云计算技术,为大中型企业提供覆盖测评、招聘、绩效、继任、核心人力、员工调查等人才管理业务全流程的一体化SaaS软件及服务,并通过自有的PaaS平台满足企业自主开发的个性化需求。历经14年,北森云一直践行“人才成功与人才创造”一体共赢的人才管理理念,迄今为止,北森云已累计成功服务了4500多家企业,覆盖房地产、消费品、互联网、制造业、汽车交通、能源物流、金融、酒店、连锁零售等多个行业。

北森是中国最大的人才管理软件云服务供应商,拥有国内唯一覆盖人才测评、招聘管理、绩效管理、继任与发展、360度评估反馈、员工调查等业务的一体化人才管理软件平台。历经12年,北森服务了4500余家企业、上千万员工,日处理十余万人才数据,已成为国内人才测评、招聘管理系统和继任管理系统领域的绝对领导者。

纪伟国告诉记者,北森从与投资人接触,到最后拿到投资,前后用了不到2个月时间。

北森云所在的B2B
SaaS行业是近几年来被投资者普遍看好的一个朝阳行业。经纬中国合伙人左凌烨在被问及对北森云的发展和对SaaS行业看法时曾说:“当时我们去了解北森云到底能够做多大的时候,花了很多时间认真去梳理美国的对标公司。通过研究发现,Workday是一个巨无霸公司,市值百亿美金;还有六家几十亿美金市值的公司;几亿美金公司我们列的表至少二十家以上了——这大大超乎我们的想象。我们发现在国内,完全没有人关注到这样一个巨大的市常”据近期易观国际推出的《2015中国企业级SaaS市场年度综合报告》预测,2016年,企业级SaaS服务市场规模将超300亿元。同时,在HR
SaaS细分领域里,易观智库发布的《2015年中国云计算SaaS
HR市场实力矩阵》中北森云处于HR
SaaS行业的领导者象限,综合实力上明显领跑同行业。

2013年北森荣获2012-2013大中华区最佳人才管理软件服务商奖项

获得投资后,北森将这笔钱主要用于产品研发与销售队伍扩充。两个月后的5月15日,北森人才招聘系统5.0版本正式上线。与之前4个版本相比,第五版本则加强了简历解析、灵活的招聘流程自定义和校招项目管理等。

提及北森云能够在市撤境低迷的状况下逆势而上的原因,北森云董事长王朝晖表示:从外部环境来看,中国的产业结构调整致力于从制造大国转向知识经济,其根本驱动在于人才,因此人才已经上升到企业的战略资本的地位来被高度关注和讨论。与人才相关的产业也同时成为一个朝阳产业。其次,在市场节奏加快,再加之当下经济下行压力巨大,能够帮助特别是知识型企业提升效率的管理软件的深度应用就成为必须。传统安装版管理软件升级速度缓慢,软件应变能力弱,综合成本很高,以交易为核心等弱点在应用中就更加凸显。而以客户成功为核心的SaaS软件在这些方面上,均有明显的压倒性优势。而北森云正是基于人才管理和SaaS软件两个蓬勃发展行业的重合点,市场前景被各方人士看好。

2014年北森荣获TOPHR 2014最佳招聘管理软件奖

获得融资后,虽然负责产品研发的北森研究院并没有大规模的扩张人员,但却招募了更为适合产品未来需求的高端人才,并对研究院内部做调配。北森公关人员告诉记者,北森的人才管理平台主要力量集中在招聘管理系统的研发。

从自身积累来看,北森云在人才管理和SaaS领域均有着丰富的经验。14年的人才测评实践积淀了独特而领先的人才识别及发展技术;SaaS+PaaS
的模式,确保北森云产品在快速迭代的基础上,能够满足客户个性化的需求;大数据平台Ocean
Analytics基于北森云千万级人才数据的挖掘,可以帮助企业持续优化人才管理决策;同时,北森云于2015年获得了C-STAR国内最高云安全认证及ISO27001信息安全管理国际标准认证,确保了我们能够为客户快速、安全、可靠的底层运维平台……

2015年北森荣获招聘研究网“最具创新的人才管理SaaS供应商”奖项;北森荣获中国好伯乐“最佳招聘软件供应商”奖项
;北森荣获中国人力资源开发与管理“最优服务商”称号

在销售上,北森意欲将目前100多人的销售团队扩充到200多人。目前,北森在北京、上海、广州、深圳、成都、南京等地设立了以销售为主的分公司。

正如北森云董事长王朝晖所说“市场发展的前提是行业繁荣,我们不是独舞,而是携手共赢的狂欢。”北森云将始终秉持着“客户成功”的核心理念,基于互联网,构建新一代人才管理软件,帮助中国企业实现人才领先。我们也期待着和更多合作伙伴一起,在HR
SaaS领域进行深入的机会探索,共享丰盛的发展成果和行业成长的红利。

2016年北森云计算荣获招聘领袖峰会颁发的“最具招聘创新产品”奖项

虽然,目前北森的营收不到1亿,但它傍上的是一群顶尖的大客户。比如:支付宝、京东、蒙牛、复星、中信建投、华锐风电等。到现在为止,北森的客户总数达到3500家。

2017年北森再融资2亿人民币,加速完善一体化HRSaaS平台

“目前,北森给这些企业提供的还是人才测评服务,以及一部分招聘业务,未来,诸如管理、绩效等业务都可以卖给这些客户。”纪伟国表示,未来几年,北森的客户增长率会是30%~50%,业务增长率也希望保持100%的增长,甚至更高。这样的增长速度在B2B企业级管理中属于表现出色的公司。

一、以客户为中心,北森力求提供更高品质的客户服务

事实上,国外的企业级人才管理软件被企业软件巨头高价收购已引起了中国风投们对企业级应用的注意。2011年12月,SAP以35亿美元收购SuccessFactors,这是主要进行员工绩效评估的人力资源管理软件。而2012年10月,美国人力资源软件开发商Workday上市,估值45亿美元,其后来迅速被甲骨文与惠普争抢收购。一位TMT早期投资分析师告诉记者,美国市场的成功案例,也极大地鼓励了它们对中国市场的投资。

1、如何更安全、规范的保存客户信息,为客户提供更好的服务

在整个人才管理服务市场,拥有500多名员工的北森在人才测评、人才招聘上都是佼佼者。诺姆四达拥有100多名员工,在人才测评细分领域做得不错;在人才招聘领域,大易、雇得易也做得不错,员工数量大约是60~80人。

对于维护客户资料的管理,之前的系统软件比较受限,如何更安全、规范的保存客户信息是北森追求的服务理念。最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统,对客户的基础信息,沟通记录等进行录入、更新。

根据国外HR管理软件的发展轨迹,在人才管理的领域,招聘、绩效、e-Learning等3个细分领域会形成一定的产业规模。

2、力求打通多平台、多渠道,为客户提供跨平台,便捷的服务

“现在北森还只是在招聘领域,未来一两年会涉及绩效,而e-Learning领域是我们长远的目标。”纪伟国表示。

随着北森业务的扩张,涉及的行业越来越多。用户消息比较分散,北森力求要保证高质量的客户服务水平,打通多平台、多渠道平台之间的对接,对客户进行精细化管理。

投资移情B2B服务

3、利用大数据进行数据分析,帮助北森更好的理解客户、服务客户

“北森软件获得风投,或许将引领一股企业级B2B市场投资的风潮。”此前,一位经纬创投分析师告诉记者,“现在,我们的目光不少都聚焦于B2B市场。”除了经纬之外,IDG、深创投、北极光、红杉等都将重点从B2C转向于B2B。

北森的人才测评和招聘系统的长期使用,积累了大量的数据,如何帮用户挖掘已有数据的价值帮助用户更好地理解自己人才数据所处的位置,利用数据更好的服务客户。

据纪伟国介绍,拿到经纬与红杉的投资后,腾讯投资等投资商也曾找到他,了解企业级云服务的行业情况,以及这个领域可以投资的公司。

Udesk针对客户需求,提出相应的解决方案

一位接近经纬创投的TMT早期投资分析师告诉记者,“现在,在早期投资人眼中,电商、移动互联网、O2O的投资热潮已经过去,很难找到好项目,而企业级的信息服务是一道尚未被挖掘的金矿。”

1、Udesk工单系统跟进咨询记录,通话过程中弹屏显示客户信息

这一位TMT早期投资分析师分析认为,现在CRM、协同协作、人才招聘、ERP等是投资人看B2B企业级服务的重点。

与客户通话过程中,Udesk工单系统自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。跟进系统可以为客户添加备注信息,无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理。

在云计算的SaaS应用上,CRM是首先在SaaS层面爆发的应用,而企业后端的ERP、财务等由于中国企业思维习惯的关系,在云计算服务上步履维艰。并且,ERP领域涉及的企业大多是制造业,基本都被用友、金蝶等大企业占据,并不适合创业型企业。

2、Udesk IM 在线客服系统,多平台统一管理

在创投的眼中,虽然B2B的企业级服务并不会像B2C那样在短时间内获得爆发式增长,而是需要多年才能形成自己的“护城河”,但是,每年的增长比较稳健。

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但是,一位不愿意透露名字的投资人认为,在未来的3~5年内,中国的市场不会像国外那么大。到时候风投基金退出,可能更多的是希望被大公司收购。

Udesk在线客服系统,配置接入
手机APP端、工单系统、邮件端。这样一来不管是从哪个渠道发送咨询消息的用户,都可以通过Udesk在线客服系统,发起会话。客服人员只需登录在线客服系统,就可以接收所有渠道的用户消息,统一回复用户消息。极大地提高了客服人员的效率,保证同样的高质量服务水平。

对未来是否考虑被用友、金蝶等企业管理软件公司收购的疑问,纪伟国表示,我们还是想独立发展。现在国内资本市场的上市机会比较多,对软件管理公司来说,门槛也不是很高。据悉,北森获得的两轮投资都是人民币基金架构。

3、Udesk
Insight自定义数据报表,数据看板,满足企业对数据的个性化分析需求

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Udesk Insight
开发了一套可以让客户个性化的创建自己所需的报表与看版功能。用户可以根据自己的需要来选择适合自身的报表和看版。实现了让客户自己创建个性化报表。同时,客户还可利用自定义数据计算公式完成数据分析工作。而数据看板可将多张个性化报表呈现放在一张个性看板上,满足了客户各种各样的数据分析需求。Udesk
Insight也提供了专业而安全的数据分享模式,企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的限制,快速部署、跟踪、查看数据分析库,管理个人和团队的项目和任务,将目标有效落实。

总结

北森的目标是打造中国最大的人才管理软件云服务供应商,这里有两层含义,首先,是在专业层面帮助国内企业从传统人力资源管理逐步迈向更加成熟的人才管理领域;其次,是技术层面,提供基于互联网SaaS模式为企业提供人才管理服务,帮助企业改变传统安装版软件带来的不便。

2017年可信云大会Udesk荣获“企业级SaaS服务”奖,用自己的实力赢得了行业口碑!作为中国最具创新力的客户服务平台,Udesk在短短两年内完成四轮融资,不断打造具有创新力的产品,已被成功应用于多个行业,同时于2017年发布了国内首款重磅SaaS客服大数据分析产品“Udesk
Insight
”,为企业客服大数据探索的一条新的道路。Udesk携手北森,以客户为中心,共同构建下一代人才管理软件,帮助中国企业实现人才领先。

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Udesk智能客服系统:

是国内领先的SAAS客户软件服务提供商,2016年8月,获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业,数万家企业,选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。

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